Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026

Undangan digital hariH adalah produk digital yang diproses otomatis; sebagian paket juga memuat produk cetak fisik yang diproduksi khusus per pesanan. Bagian 1–3 mengatur produk digital; bagian 4 mengatur produk cetak fisik.

1. Sebelum Data Diisi (Undangan Belum Dibuat)

Anda dapat membatalkan pesanan dan menerima refund 100% selama:

formulir pengisian data belum dikirim (undangan belum diterbitkan), dan
pengajuan dilakukan maksimal 7 hari sejak pembayaran.

Biaya kanal pembayaran (bila dipotong oleh payment gateway) dapat mengurangi jumlah yang dikembalikan.

2. Setelah Undangan Diterbitkan

Karena undangan telah dibuat dan diserahkan, refund tidak tersedia, kecuali pada kondisi kegagalan layanan berikut:

Undangan tidak terbit lebih dari 24 jam setelah data lengkap Anda kirim, karena kesalahan sistem kami → refund 100% atau penerbitan ulang, sesuai pilihan Anda.
Halaman undangan tidak dapat diakses dalam waktu signifikan pada hari acara karena kesalahan sistem kami (bukan gangguan jaringan pihak ketiga/keadaan kahar) → kompensasi hingga refund 100%.

3. Yang Bukan Dasar Refund

Kesalahan pengisian data oleh pemesan (nama, tanggal, lokasi, foto, dsb.) — gunakan jatah revisi sesuai paket melalui CS.
Perubahan rencana / pembatalan acara oleh pemesan setelah undangan terbit.
Salah memilih paket — selisih dapat dibayarkan untuk upgrade paket (hubungi CS); downgrade tidak tersedia.
Perbedaan tampilan minor antar perangkat/browser yang tidak menghilangkan fungsi.

4. Produk Cetak Fisik

Produk cetak (undangan cetak lipat & amplop bernama tamu, label souvenir, kartu terima kasih, stiker segel, kartu ber-QR, dan sejenisnya) dicetak khusus memuat nama dan data acara Anda, sehingga aturannya berbeda dari produk digital:

Refund 100% tersedia bila:

Anda membatalkan sebelum menyetujui proof (produksi belum berjalan). Biaya kanal pembayaran dapat mengurangi jumlah yang dikembalikan.
Kuota produksi bulan berjalan penuh dan Anda memilih tidak menunggu jadwal berikutnya.
Garansi Tepat Waktu terpicu: barang tiba lewat dari H-14 sebelum tanggal acara karena kesalahan kami — uang produk cetak kembali 100% dan barang tetap dikirim.

Penggantian barang (bukan refund uang):

QR pada kartu gagal terbaca (Garansi QR Terbaca) → seluruh batch diganti gratis.
Hasil cetak berbeda dari proof yang disetujui (Garansi Cetak Benar) → cetak ulang gratis, kirim ekspres.
Barang tiba rusak atau paket hilang oleh kurir → diganti baru gratis. Laporkan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima disertai foto/video.

Yang bukan dasar refund produk cetak:

Kesalahan teks yang sudah tampak pada proof yang Anda setujui (cetak ulang tersedia, berbayar).
Berubah pikiran / pembatalan acara setelah produksi berjalan.
Kerusakan karena pemakaian atau penyimpanan setelah barang diterima.

Rincian ketiga garansi ada di Syarat & Ketentuan §12.

5. Cara Mengajukan